Información de Envío
Envío OneViliv
¡En OneViliv nos enorgullece ofrecer envío gratis en todos los pedidos!
Tiempos de procesamiento de pedidos:
Debes considerar de 1 a 3 días hábiles para procesar y despachar tu pedido después de realizarlo. Un pedido se considera despachado cuando se entrega a nuestra empresa de transporte y se encuentra en tránsito hacia la dirección que elegiste. Durante temporadas altas y feriados, nuestros tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos de envío estimados:
El tiempo estimado de entrega de tu paquete se refiere al tiempo total de tránsito después de que tu pedido haya sido despachado a la empresa de transporte. Esto dependerá de muchos factores, siendo el más importante tu ubicación. Consulta los tiempos de entrega estimados según tu país de residencia
🇨🇴 Colombia: De 2 a 7 días hábiles
Ten en cuenta que durante las temporadas altas y los feriados, las empresas de transporte pueden experimentar retrasos en el tiempo de tránsito y las actualizaciones del seguimiento fuera de nuestro control. Si un producto se envía a nivel mundial, puede haber demoras aduaneras inesperadas. Esto podría aumentar el plazo de entrega general más allá de lo que ves arriba.
Cambios en el pedido e información precisa de envío:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean precisos y completos al momento de pagar. Los detalles de envío incompletos o inexactos pueden resultar en un procesamiento retrasado o en la cancelación del pedido. Para los problemas de dirección detectados por el sistema, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico para verificar tus detalles de envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido. Si no recibimos una respuesta dentro de este tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido.
Si observas un error en tus datos de envío, envíanos un correo electrónico a soporte@oneviliv.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible para atender cualquier cambio, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios después de este tiempo.
Entrega retrasada
En OneViliv, comprendemos que recibir tu pedido de manera oportuna es importante para ti, y nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, ten en cuenta que en algunos casos, puede haber retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Por ejemplo, nuestros socios de mensajería pueden experimentar retrasos inesperados o problemas durante el tránsito, como condiciones climáticas severas o interrupciones en el transporte. En tales casos, haremos todo lo posible para trabajar con la empresa de mensajería para garantizar que tu paquete se entregue lo antes posible.
Además, puede haber circunstancias imprevistas que retrasen el procesamiento o el envío de tu pedido, como problemas de disponibilidad del producto, problemas de verificación de dirección o retrasos en el procesamiento del pago. Te notificaremos lo antes posible si encontramos algún problema con tu pedido que pueda causar una demora.
Ten en cuenta que OneViliv no se hace responsable de ningún retraso en la entrega causado por factores externos fuera de nuestro control, y no podemos garantizar la fecha exacta de entrega. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte actualizado sobre el estado de tu pedido y brindarte toda la asistencia que podamos para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Paquetes perdidos o robados
Entendemos que puede ser frustrante experimentar paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío. Sin embargo, una vez que entregamos el paquete a nuestros socios de mensajería, queda fuera de nuestro control. En caso de que tu paquete se pierda o sea robado, contáctanos a soporte@oneviliv.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Si tu paquete se pierde o te lo roban, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la empresa de mensajería para presentar un reclamo. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso de reclamos para paquetes perdidos o robados, y es posible que te soliciten información adicional para completar el proceso. También nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería en tu nombre para hacer un seguimiento del reclamo y brindarte actualizaciones.
Ten en cuenta que OneViliv no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío, y estos quedan fuera de nuestra política de devoluciones. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema. Si no se encuentra o entrega el paquete, podemos ofrecerte un reemplazo, según la situación.
En algunos casos, es posible que la empresa de mensajería pueda localizar el paquete y entregártelo. Sin embargo, si no se encuentra el paquete, te recomendamos que presentes una denuncia policial.
Cambios en la Política de Envíos
OneViliv se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de la Política de Envío antes de realizar una compra y utilizar nuestros productos.
Al comprar y continuar usando los productos OneViliv, los clientes indican su aceptación de esta Política de Envío, incluidas las modificaciones que se le puedan realizar.
Recomendamos a nuestros clientes que revisen esta política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier cambio o actualización que pueda afectar sus pedidos. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envío, no dudes en contactarnos.
Contáctanos:
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu pedido o nuestra Política de Envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: soporte@oneviliv.com
Siempre estamos felices de ayudarte y garantizar una experiencia de compra positiva en OneViliv.